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# Error 502

# Error 502


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/af4b8f4d108d9800/gateway_bi8cay.png)


Los errores de Bad Gateway se generan porque el servidor que actúa como puerta de enlace ha intentado acceder al servidor principal para responder a tu solicitud, pero se ha encontrado con una respuesta no válida o no ha tenido respuesta.

Puede ser que un firewall en tu sitio bloquee la IP de nuestra plataforma y esto impide que se comunique con los estados de las compras, dejándolas como fallidas o no completadas.

Para solucionar este error debes agregar las IPs de payku en tu servidor o hosting en la "Whitelist" o "Lista Blanca",

* Comúnicate con nosotros por chat o Whatsapp para indicarte las IPs correspondientes